Неявные ожидания

В сфере услуг непросто действовать, по причине неявных ожиданий у заказчика. Люди сами не знают чего хоЧут. Завышенные и не озвученные ожидания - плохо. Негативные ожидания плохи тем что могут сбыться. Одних наводящие вопросы могут раздражать, да не грузите вы меня. Другим нужны абсолютное понимание вопроса, но идти за этим на форумы не нужно. Работаю со всеми. На практике золотую середину в подаче информации нужно ещё нащупать.

На встречах по моей работе бывают такие вот разговоры.
Здороваемся, знакомимся. Реплика первая. Многообещающая. Вы на машину нашу не смотрите ей семь лет. Готовый интерьер. Подготовки кабельной нет. Телевизор года так 2003. Идёт под замену. Похвалить старый телевизор, чтобы продать новый-работает, но не всегда. Акустика новая нужна и остальное. С потолка свисают два "конца" типа для тылов. НО! Они никуда не приходят! Их нет где стойка с аппаратурой будет стоять. Нет никаких акустических розеток. Хозяйские восклицания как же так! Не может этого быть! Говорю, но был же у вас проект? Давайте позвоним прорабу там, архитектору, исполнителям в конце концов. Нет. У нас щАс натянутые отношения с Украиной.
А вам что Янукович кабели прокладывал?
(Я прекрасно понимаю почему одни люди не сохраняют контакты исполнителей. А сами контакты не берут трубки. Строителю пофиг на политику, он думает сколько потратить на себя, живя на объекте и сколько привезти семье.)
Говорю бывают беспроводные тыловые колонки. Но поставить их нет возможности, потому нет розеток за диваном справа и слева. Рекомендую ограничиться передними каналами и сабвуфером. Объясняю роль тылов в системе 5.1, тылы работают на эффекты. Поясняю что можно компенсировать отсутствие колонок сзади настройками. Сложно понять зачем человек, прерывая разговор, звонит другу у которого есть домашний кинотеатр и он вАще всё знает. Выясняется, что друг может дать экспертизу по кинотеатру лишь потому что сам заказывал установку. Недоумеваю.
А я узнаю за сколько он брал свою акустику и мы сравним с вашим предложением. Да не увидите вы бросовых цен, говорю. Мы можем и на горбушку обратиться. Да, можете. Хочу чтобы вы знали: люди продающие аппаратуру и люди её устанавливающие это разные лиги. А вы привезите сюда, домой три пары разных колонок послушать. Это невозможно. Но вам самим подъехать и оценить звучание можно и приветствуется. А вы гарантируете, что я дома потом получу такие же впечатления от прослушивания как и у вас. Сомневаюсь, что разница будет вам заметна. Острота восприятия у человека непостоянна. В своей обычной жизни вы эталонные записи использовать не будете. Звук он-лайн ТВ -вот ваш основной контент. Показываю каталоги акустики. Поясняю что малая утомляемость при долговременном прослушивании акустики вот основной критерий качества звука.
Если есть внимание, тебя слушают -будет успешное сотрудничество. Если тебе не хотят доверять, можешь предлагать самые лучшие условия, ещё сверху доплати и тебе даже не перезвонят.